CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

1. Quyền và trách nhiệm của người bán hàng

• Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: nhu cầu sử dụng, thông số kỹ thuật, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, …
• Có trách nhiệm tư vấn theo các yêu cầu mà khách hàng cung cấp.
• Cung cấp đúng sản phẩm, đúng yêu cầu kỹ thuật, đúng chất lượng mà khách hàng đã lựa chọn. 
• Cam kết bán hàng đúng chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có đạt các tiêu chuẩn đo lường chất lượng của pháp luật Việt Nam và cung cấp các giấy tờ có liên quan đến sản phẩm (nếu có). 
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản và bảo trì sau khi mua trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm đã cung cấp.
• Có chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm.
• Website có cơ chế cho khách hàng đồng ý các quy định chung của bên bán (nếu có) trước khi tiến hành mua hàng.

2. Quyền và trách nhiệm của người mua hàng                                                      

• Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu sử dụng, thông số kỹ thuật, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, … để người bán tư vấn đúng và chính xác sản phẩm đáp ứng yêu cầu.
• Cung cấp đầy đủ các thông tin như tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, … khi lên báo giá, hợp đồng mua bán sản phẩm, xuất hóa đơn hoặc khi người mua có nhu cầu về việc vận chuyển hàng hóa tận nơi, …
• Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên mua và bán sản phẩm.
• Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng, xuất xứ (nếu có) khi mua và sử dụng sản phẩm. 
• Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận trên tinh thần hợp tác và tự nguyện.

3. Quy trình thực hiện

Quy trình thực hiện khi mua và bán thực hiện 6 bước sau:                                                     

• Bước 1: Khách hàng tìm hiểu trên website www.hoangvanco.com.vn hoặc liên hệ với nhân viên kinh doanh qua điện thoại, zalo, skype, mail, … để được tư vấn về sản phẩm.
• Bước 2: Công ty Hoàng Vân tư vấn và lựa chọn chính xác loại hàng mà khách hàng yêu cầu.
• Bước 3: Khách hàng chọn sản phẩm và thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Bước 4: Hai bên tiến hành giao nhận hàng.
• Bước 5: Hoàn tất các giấy tờ và thủ tục khác liên quan đến việc mua bán hàng hóa.                                 
• Bước 6: Công ty Hoàng Vân có trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, bảo hành sản phẩm hoặc đổi trả nếu có yêu cầu của khách hàng và theo đúng quy định của công ty.